A WeleafDNA preza pela
satisfação de seus clientes e, acima de tudo, almeja a melhoria da qualidade de
vida dos pacientes que façam uso dos produtos da WeleafDNA. Neste sentido, valorizamos
a transparência ao atendimento legal, políticas comerciais e de sigilo de informações.
As políticas de relacionamento aqui descritas são aplicáveis a todos os canais de
atendimento. Qualquer dúvida e ou questionamento pode ser encaminhado para atendimento@weleafdna.com.
Proteção à informação
A WeleafDNA segue as Leis Gerais de Proteção de Dados,
se compromete em não fazer uso das informações fornecidas para o envio de
material publicitário, pesquisa de mercado ou pesquisas de satisfação. Também
se compromete em não fazer venda de informações ou compartilhar com empresas ou
instituições terceiras. Da mesma forma em que se compromete em ser aderente à
LGPD, também, não autoriza o uso das informações pelos provedores de domínios
de plataformas de hospedagem de site. A WeleafDNA compactua com o sigilo total
e absoluto das informações fornecidas por seus clientes, se compromete em não
atuar de forma ativa no compartilhamento das informações. Qualquer uso de
informações para propósitos específicos apenas será feito mediante o consentimento
formal do cliente. A WeleafDNA utiliza serviços de empresas idôneas para a
transação de comércio eletrônico e que possuam plataformas e soluções robustas
quanto à proteção de informação de seus usuários. As soluções utilizadas são
PagSeguro, Paypal e Pix. Ao efetuar a compra o cliente se faz ciente e autoriza
que o nome e endereço sejam compartilhados com a transportadora que realizará a
entrega do produto.
Autorização para
importação de produtos de Cannabis
É de responsabilidade única e exclusiva do cliente a
obtenção da Autorização Excepcional para Importação de Produto Derivado de
Cannabis junto à ANVISA, concedido à pessoa física mediante prescrição médica emitido
por profissional legalmente habilitado. A WeleafDNA através de colaboradores e parceiros
se coloca à disposição para tirar dúvidas e orientar os pacientes e/ou
responsáveis para a obtenção da autorização.
Política de ajuste de
preços
Devido a variação cambial e preço de insumos, a WeleafDNA
reserva-se o direito de realização de ajuste de preços sem a comunicação prévia.
Insucesso de entrega
Através do serviço de entrega do serviço contratado
serão realizadas até três tentativas consecutivas de entrega, até 48 horas após
a última tentativa.
Produto retido na
Receita Federal
Na hipótese de produto retido na receita federal por
razões de falta ou incoerência em documentos apresentados, tendo se exauridos
as tentativas de resolução de pendências por parte do comprador e, o produto
retornado ao fabricante, o comprador poderá ser ressarcido.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para efetuar a devolução por arrependimento ou
desistência, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para
desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data
do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem
indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado da identificação de
compra do respectivo produto. O ressarcimento, caso aprovado mediante os
critérios mencionados será feito em até 60 dias após a devolução do produto. O
valor de ressarcimento será de 100% do valor do produto, descontando eventuais
taxas de remessa e administrativas. O custo de frete para devolução do produto
é de responsabilidade do comprador.
